Capabilities
Research & Analysis
Design thinking workshop
Phygital Experience
UI Design
Content strategy
Basta un’occhiata all’interno del mercato energia & servizi B2B e B2C per scorgere ENGIE tra i nomi dei più grandi player.
Dal redesign dell’App all’ideazione di una campagna di referral marketing; dalla UX e UI dei programmi di Engagement fino alla progettazione della nuova esperienza digitale per i servizi Clima, Caldaia e Fotovoltaico. Così, dal 2018, Subsense collabora attivamente con ENGIE Italia.
Un’experience ottimizzata per la completa digitalizzazione degli Home Services
Research & Analysis • Design thinking workshop • Phygital Experience • UI Design Content strategy
A guidare il progetto digitalizzazione servizi è la volontà di differenziare ENGIE Italia dai competitor in ambito Energy.
Ricercando fonti di ispirazione anche fuori settore, abbiamo lavorato per ottimizzare tutti i momenti di interazione con il cliente.
Un intento ambizioso racchiuso in tre concetti chiave: velocizzare il processo che va dal preventivo al contratto; ottimizzare i costi grazie a tool digitali all’avanguardia; generare opportunità commerciali attraverso l’apertura di nuovi canali di vendita.
Tutto questo declinato in un’esperienza in continua evoluzione, in perfetta armonia con le properties ENGIE esistenti.
Personas, Scenarios e Customer Journey Map: ci siamo serviti di questi strumenti per avere una visione chiara e condivisa del modello del servizio e dell’esperienza che ne farà l’utente.
Grazie a workshop di co-design abbiamo individuato potenziali ostacoli e nuove opportunità per arricchire la progettazione.
Infine, sono stati prodotti i wireframes a media risoluzione e la relativa documentazione per permettere ai reparti IT di procedere con l’attività di sviluppo di un’esperienza già pronta ad accogliere future evoluzioni.
